Customer Relationship Management مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه روش‌ها و ابزارهاییست که موجب برقراری ارتباط با یک مشتری، بهبود، استحکام و پایداری آن ارتباط می‌گردد .

چرا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری؟

در صورتی که در سازمان شما دسترسی به اطلاعات مشتریان به راحتی امکان پذیر نیست و گزارش و بررسی جامعی از عملکرد کارمندان فروش و بخش بازاریابی نداریدو با تغییرات در نیروهای کاری اطلاعات مربوط به مشتریان فراموش شده و یا ازبین می رود و همچنین در صورتی که مایل هستید فرصت های فروش و تبدیل آن به درآمد را شناسایی نمایید.
استفاده از نرم افزار crm راه حل قطعی بهبود ارتباط کارآمد با مشتریان می باشد.
استفاده از crm علاوه بر پایین آوردن هزینه ارتباط با مشتریان باعث عدم از بین رفتن اطلاعات و فراموشی درخواستهای مشتریان می گردد.

قابلیت ها:

 عملیات بازار یابی و اقدامات تبلیغاتی

کانالهای بازریابی:

بازاریابی از طریق کمپین های دیجیتال (ایمیل و خبرنامه) و هم اقدامات تبلیغاتی سنتی پیگیری می شود.

ثبت و پیگیری مشتریان بالقوه:

فعالیت مشتریان بالقوه را پیگیری و ثبت نمایید.

عملیات فروش

عملیات پشتیبانی و خدمات پس از فروش:

درخواست های پشتیانی:

مشتریان می توانند سؤالات خود را بر روی پورتال ارسال کرده و متخصصین نیز به سؤالات آن ها پاسخ دهند، به این صورت ارائه خدمات پشتیبانی با سرعت بالاتر و هزینه کمتر ممکن است.

ثبت آنلاین سفارش:

مشتریان می توانند با مشاهده لیست کالاها و قیمت ها، کالاهای مورد نیاز را به سبد خرید خود افزوده و سفارش خود را ثبت کنند، پس از ثبت سفارش و تایید آن توسط کارشناسان فروش امکان پرداخت برای مشتری فعال خواهد شد و فاکتور مربوطه صادر می شود.

امکانات نرم افزار:

 ثبت و مدیریت اطلاعات اشخاص و سازمان ها

 تقویم و مدیریت وظایف روزانه

 یادآور خودکار برای وظایف تعریف شده پرسنل

 امکان تعریف کالا و خدمات و مدیریت انبار

 صدور خودکار پیش فاکتور، سفارشات فروش و فاکتور فروش

 امکان ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ

 امکان ارتباط با سیستم های تلفنی

 گزارشات جامع سفارشات

 گزارش برنامه ریزی روزانه تحویل سفارشات

 گزارشات کامل خرید و فروش

 گزارش مانده پرداخت های سفارشات و فاکتور ها

 امکان تعریف پروژه، مراحل اجرا و منابع مورد نیاز

 پورتال مشتریان

 مدیریت تیکت ها

 نسخه موبایل

تصاویر نرم افزار

تصاویر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تصاویر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تصاویر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تصاویر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

پورتال مشتریان (نمایندگان)

تصاویر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تصاویر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تصاویر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تصاویر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری درخواست دمو